Иллюзия о «киллер-фиче»
B2C-сегмент не подтвердил проблему. Пользователи были довольны существующими решениями рынка.
Кейс
Исследование нового сегмента: от иллюзий к подтверждённым данным
Сборная команда банка с высокой операционной загрузкой. Два месяца. Цель — понять, стоит ли вкладываться в создание сервисов для сегмента, которого ещё нет в клиентской базе.
Раздел01 02 03 04 05 06
Что важно знать о кейсе
Психологический барьер «закрыть»
Команда знала, что продукт не нужен, но не могла сказать это вслух — типичная проблема продактов.
Объективность снаружи
Трекер запросил пользовательские данные прямо на демо — и вынудил скорректировать вывод. Это нормально.
Хаос в движении исправлен
Команда двигалась хаотично: интервью в разных сегментах, вопросы обо всём. Роадмэп от трекера дал направление.
Вовлечённость починили синхронизацией
Примитивный шаг — попросить бизнес-заказчика подсветить приоритет командe — сработал моментально.
От «подогнали под ответ» к данным
Финансовый результат переведён из статуса «есть ощущение» в статус «есть подтверждённые данные от клиентов».
Раздел
Кто работал над кейсом
- ✓Контекст
- ✓Как всё начиналось
- ✓Как работал трекер
- ✓Результаты
Раздел
Нужно было проверить гипотезу — стоит ли вкладываться.
Сборная команда с большой загрузкой по основным операционным задачам. Два месяца на достижение результата. Цель — проверить необходимость вкладываться в создание сервисов для сегмента, которого ещё нет в банке.
Раздел01 02 03
Команда уже знала ответ — но не могла его произнести.
За четыре месяца до программы CPO Copilot команда проходила обучение, в рамках которого общалась с физлицами — казалось, основным сегментом. После первых интервью стало ясно: запроса нет, существующие решения рынка полностью закрывают потребности.
Команда сдулась. Практически все модули обучения пропустили, ссылаясь на высокую загрузку. На личных встречах говорили: «Перестали верить в продукт, не считаем нужным его делать».
Это происходит очень часто, просто не столь заметно. Продактам тяжело сказать: «Данные показывают, что этот продукт делать не надо». Даже в акселераторах команды часто не могут преодолеть психологический барьер и закрыть проект.
Раздел01 02 03
Трекер прописал роадмэп — и команда двинулась в нужном направлении.
Бизнес-заказчик помог чётко прописать цель и артефакты: что значит «доказать», на чём должны быть основаны выводы. Трекер проводил встречи дважды в неделю по 30–60 минут.
На третий раз стало ясно: движение хаотично — интервью в разных сегментах, вопросы обо всём сразу, без выводов. Появились и проблемы с вовлечённостью: 4 часа в неделю по договорённости не соблюдались.
Синхронизация с бизнес-заказчиком
Трекер попросил заказчика подсветить командe необходимость уделять задаче время и сменить приоритеты. Примитивный шаг — но он сработал: команда стала более вовлечённой.
Прописаны 2 потенциальных сегмента
Трекер на основе своего опыта и уже проделанной работы прописал два сегмента с конкретными роадмэпами и артефактами — ответами на ключевые вопросы рынка.
8 клиентских интервью
По 4 в каждом сегменте. Плюс ответы на целевые вопросы: размер рынка, потенциал привлечения, список базовых доработок и первые партнёры.
Раздел01 02 03 04
Данные вместо ощущений — и чёткая база для решений.
~20 млн рублей из бэклога
Задачи по «киллер-фиче» для B2C исключены — нет смысла вкладываться туда, где нет подтверждённой потребности.
Два живых сегмента
Найдены два B2B2C сегмента с реальным потенциалом привлечения и оценённым размером рынка.
Подтверждённые данные
Финансовый результат переведён из «подогнали под ответ» в «есть данные из исследований и общения с клиентами».
Первые партнёры
В ходе регулярных диалогов начались первые обсуждения потенциальных партнёрств для нового продукта.
Следующий шаг
Обсудить исследование сегмента
Поможем структурировать исследование, вовлечь команду и получить настоящие данные — а не красивую презентацию.
Напишите напрямую или выберите слот в календаре
Если удобнее начать письмом — кратко опишите задачу, контекст и желаемый результат. Ответим с первым взглядом и предложим следующий шаг.